패션그룹형지의 「올리비아하슬러」가 최근 그랜드힐튼 호텔에서 열린 ‘고객감동 브랜드 지수 1위’시상식에서 감성 의류 캐주얼 부문을 수상했다.

한국브랜드경영협회는 올리비아하슬러가 감각적인 디자인과 뛰어난 품질, CS 시스템을 추구하며 여성캐주얼 시장을 이끌어가는 대표 브랜드라고 평가했다.

올리비아하슬러는 활기찬 라이프 스타일을 추구하는 뉴서티를 위해 편안하면서도 고급스러운 아이템을 선보이며 여성 캐주얼 마켓을 선도하고 있다. 특히 월별 단위로 시즌, 파워, 기획, 전략 상품 등을 기획하고 친환경 소재를 사용, 고객의 건강과 환경까지 배려해 호평을 받고 있다.

또 하나 고객만족을 최우선으로 하는 패션그룹형지의 경영철학에 따라 체계적인 고객 관리 시스템 운영에 초점을 맞추었다. 표준화된 서비스를 제공하기 위해 판매 노하우를 담은 고객 응대 매뉴얼을 제작하는가 하면 대리점 경영자와 매니저를 대상으로 전문화된 교육을 진행한다.

이를 바탕으로 고객의 소리를 발빠르게 파악하여 본사에 전달, 현장의 요구를 반영한 서비스 활동에 주력하고 있다.

2012 S/S 시즌에는 Comfor-table & Trend Refined, Feminine 컨셉을 바탕으로 여성스러운 스타일을 선보인다. 여기에 야외 활동과 스포츠를 즐기는 젊은 감성의 뉴서티 족들을 공략하기 위해 Pictour(Picnic+Tour) 라인을 대폭 강화한 것이 특징. 또 신진 그래픽 아티스트와의 아트 콜래보레이션을 통해 여름 시즌 그래픽 아이템으로 출시한다.

쾌적하고 편리한 쇼핑 공간을 위해 새로운 SI 개발 및 리뉴얼을 단행한 올리비아하슬러는 복합매장 및 2층 매장을 공격적으로 확대 중이다. 또 고객지향 마케팅 일환으로 ‘My Brand’ 캠페인을 전개, 고객이 직접 브랜드 기획부터 마케팅까지 참여하게 해 브랜드 충성도를 높이고 있다.

한지형 기자
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