세정(대표 박순호)의 「인디안」이 우수 고객 마케팅을 통해 효율적인 매출 관리에 나섰다. 전체 매출의 5~10%를 차지하는 우수 고객 150만명에게 40%까지 할인되는 쿠폰을 발송해 매출을 끌어올리고 있는 것이다. 문병석 광고홍보 과장은 “30년 넘게 이어온 가두점 중심의 독자적인 고객 관리 시스템이 확립되어 있기에 가능한 일”이라며 “작년 가을부터 시작된 매장 확대 및 리뉴얼 작업 역시 고객의 요구에 따른 것”이라고 말했다. 또한 “고정 고객에게는 차별화된 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 것”이라고 덧붙였다. 「인디안」 측은 고객관리를 강화해 효율적 영업활동을 펼치고 고객의 욕구에 맞는 상품을 개발하는 등 매출 효율을 높이는 데 더욱 힘쓸 계획이다.

오민정 기자
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