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상품의 구매가치를 높이는 ‘청결’

Q : 다른 매장에 손님이 많을 시간에도 우리 매장에는 손님이 별로 없습니다. 가격이 그리 비싼 편도 아니고...

공격 명령과 철수 명령

2급 비밀 취급 인가증 군대에서 나는 주로 공격작전계획을 짜는 일을 담당했다. 그러던 어느날 상급부대로 이동하게...

생각을 뒤집어라!

한 번 정한 것은 끝까지 하려는 사람 나는 극단적으로 포기가 빠른 사람이다. 이것을 자랑하고 싶은 마음은 커녕,...

「코치」, 스미모토와 합자 벤처

가죽 제품 전문 업체 「코치」가 스미모토 그룹과 합자벤처 ‘코치재팬(Coach Japan)’을 설립했다. 스미...

「로라애쉴리」, 흑자 전환

홈 인테리어와 꽃무늬로 유명한 「로라애쉴리(Laura Ashley)」의 지난해 연간매출이 적자에서 흑자로 전환됐다...

“우리 고객은 커리어우먼”

잦은 디자이너 교체, 두 개 라인 재정비 작업, 소유주 변동 등 격랑을 겪으며 휘청거렸던 「앤클라인(ANNE KL...

향수도 복고 바람

유럽을 휩쓸고 있는 복고 바람이 향수 업계까지 퍼진 것일까? 새로운 향수가 끝없이 런칭되는 가운데 과거에 인기를 ...

유행은 ‘짜고 치는 고스톱’인가?

유행은 조작인가? 아니면 우연인가? 패션이라는 허울아래 우리는 자신도 모르는 사이에 몰개성화하는 것은 아닐까? 남...

“고객 마음 속에 기억되는 브랜드 만들겠다”

신사복 업체인 서울트래드클럽이 영 캐주얼 시장을 노크했다. 그것도 캐릭터 강한 스트리트 캐주얼 시장에 달려들었다....

“마음을 비우는 것이 상담의 시작”

“마음을 비워야 한다. 그래야 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있기 때문이다. 고객의 입장을 충분히 이해할 때 상담...

“고객의 불만을 사전에 최소화한다”

“고객 만족은 제품 판매 후 서비스를 책임지는 것이 아니라 사전에 미리 예측, 불만을 최소화하는 데에서 시작된다....

“협력업체와 고객을 중재하는 역할”

김미영 실장은 벌써 18년째 고객상담실에 근무하면서 다양한 소비자의 목소리를 듣고 있다. 그동안 느낀 가장 큰 변...

「TBJ」 중대형점 잇따라 오픈

「TBJ」가 50평 안팎의 중대형점을 잇따라 오픈하는 등 유통망 재정비를 통해 브랜드의 입지를 다지고 있다. 「...

패션유통 새바람 몰고오나?

홈플러스가 파격적인 조건을 제시하며 패션업체들을 유혹하고 있다. 삼성테스코(대표 이승한)의 홈플러스는 지난해 5...

「그웬 아 마크」, 섹시한 여성미 표현

태창(대표 이주영)의 여성 영 캐주얼 「감」이 좀 더 성숙된 모습의 「그웬 아 마크(Gwen A Marc)」로 새...

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