더리얼리얼, 위탁 서비스 모델 강화
2023-03-30 유재부 패션 에디터 UB@fi.co.kr
위탁 과정 전 단계에서 판매자 지원하는 전담 위탁자 컨시어지 팀 지원
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세계 최대 인증, 재판매, 럭셔리 온라인 마켓인 ‘더리얼리얼(The RealReal)’이 위탁 서비스 모델을 개선해 고객들에게 보다 높은 쇼핑 경험을 제공하고 있다.
'리얼서비스(RealService)'로 이름이 변경된 이 서비스는 중고 제품 위탁 과정의 모든 단계에서 판매자를 지원하기 위해 전담 위탁자 컨시어지 팀을 제공하고 있다. 구체적으로 판매자가 무엇을, 언제, 어떻게 판매해야 하는지 알 수 있도록 지원하는 럭셔리 매니저를 배치하고, 새로운 위탁자 컨시어지 팀은 프로세스와 관련된 질문에 대해 고객을 지원하는 지정된 연락 창구가 될 예정이다.
또한 더리얼리얼은 위탁자들이 더리얼리얼의 가격이 아이템마다 어떻게 책정되는지 이해할 수 있도록 도움을 주는 재판매 인사이트 센터와 고객이 위착하기 전에 자신이 소유한 중고 핸드백의 가격을 추정할 수 있는 핸드백 가격 추정기를 포함한 새로운 제품 기능을 선보였다.
더리얼리얼의 공동 CEO를 맡고 있는 라티 사히 레베스크(Rati Sahi Levesque) 사장은 "우리는 서비스에 관한 한 높은 기준을 가지고 있지만, 최근 몇 년 동안 해마다 빠르게 성장하면서 고객이 기대하는 수준의 서비스 제공에 있어 몇 가지 문제점에 직면했다"라고 말했다.
이어 그는 "모든 위탁자들에게 우선순위를 부여하고, 투자를 하고, 전담 컨시어지 팀을 제공함으로써, 우리가 제공하고자 했던 고급 서비스를 계속 제공할 수 있다. 지정된 팀과 가능한 많은 풍부한 데이터와 전문지식에 최대한 활용해 위탁자가 우리와 함께 판매해야 한다는 확신을 심어줄 뿐만 아니라, 1차 및 2차 시장에서 보다 정보에 입각한 쇼핑 결정을 내릴 수 있는 교육과 기회를 제공하고 있다. 우리는 이러한 최근에 향상된 기능에 자부심을 가지고 있으며, 이러한 기능을 통해 더리얼리얼을 통한 구매 및 판매가 더욱 원활해질 것으로 확신한다"라고 덧붙였다.
올해 초, 뉴욕을 기반으로 하는 더리얼리얼은 약 230명의 직원을 해고하는 비용 절감 계획을 발표했다.이는 전체 직원의 약 7%에 해당한다.
운영비 절감을 위한 계획의 일환으로 럭셔리 리셀러는 캘리포니아주 샌프란시스코와 일리노이주 시카고에 있는 2개의 플래그십 매장, 조지아주 애틀랜타와 텍사스주 오스틴에 있는 2개의 인근 매장, 플로리다주 마이애미와 워싱턴 D.C.에 있는 2개의 럭셔리 위탁 사무소를 폐쇄했다.
하지만 더리얼리얼은 2023년에 수백만 명의 회원에게 제공하는 럭셔리 위탁 경험을 강화하기 위한 노력을 배가할 계획이며, 보다 견고하고 향상된 고급스러운 경험을 만들기 위해 노력하고 있다. 이 플랫폼은 현재 회원이 3,100만 명 이상으로 증가했다.
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