영원아웃도어, 국가고객만족도 3년 연속 1위
2016-09-21 김성호 기자 ksh@fi.co.kr
국내 '노스페이스'를 전개하는 영원아웃도어(대표 성기학)가 20일 장충동 신라호텔에서 열린 '2016 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 3년 연속 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다.
국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로서, 국내에서 판매되고 있는 제품과 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 대규모 면대면 조사를 통해 만족도를 평가한 지수다.
영원아웃도어(노스페이스)는 소비자의 기대수준, 인지품질, 인지가치 및 충성도 등 각 항목에서 고르게 높은 점수를 획득하며, 아웃도어의류 부문이 신설된 2014년부터 3년 연속으로 국가고객만족도 1위에 선정되었다.
영원아웃도어는 자체 개발한 혁신적 보온 충전재를 적용한 'VX재킷'을 비롯하여 차별화된 기술력이 반영된 혁신적인 제품을 다양하게 선보이고 있으며, 국내 업계 최초로 '키즈 라인' 및 라이프 스타일 컬렉션인 '노스페이스 화이트라벨' 등을 론칭하며 빠르게 변화하는 소비자 니즈를 충족시키고 있다.
또한, 영원아웃도어는 2018 평창동계올림픽조직위 및 대한체육회 공식파트너(Tier 1)로서 2016 리우올림픽 국가대표 선수단에 '시상용 단복', '트레이닝 단복' 및 '선수단 장비' 등을 지원하며 국가 스포츠 발전에 기여하고 있으며, 국제 트레일러닝대회 '노스페이스100 코리아'와 '노스페이스컵 전국 스포츠클라이밍대회' 등 다양한 체험 이벤트를 개최하며 국내 아웃도어, 스포츠 문화 저변 확대에도 앞장서고 있다. 뿐만 아니라, 지난 3년간 매해 독창적인 바이럴 마케팅 전개를 통해 창의적인 방법으로 고객과 소통하고, 그 결과 유수의 국제광고제에서 연이어 수상하며 브랜드 가치를 높이고 있다.
영원아웃도어 관계자는 "대표성, 공신력 및 신뢰성을 두루 갖춘 국가고객만족도에서 3년 연속 1위를 했다는 것은 매우 뜻 깊은 결과라고 생각한다" 며, "1997년 국내 론칭 후 지금까지 국내 아웃도어 업계를 선도한 기업으로서, 앞으로도 최고의 기술에 디자인을 더한 아웃도어?스포츠 제품과 차별화된 서비스를 제공하여 더 많은 소비자들의 '끊임없는 탐험'을 지원할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
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