엑셀로 하는 고객 DB 관리법
2014-03-03 유통아웃소싱전문 ARIO
리테일 시대의 점장학 개론 16
이걸 어쩌나?
요즘 맹 점장과 매장 식구들은 ‘고객에게 좋은 정보를 드리기 위한’ 고객 카드를 열심히 받고 있다. 많이 모인 카드를 흐뭇한 표정으로 바라보는 맹 점장과 매장 식구들. 자, 이제는 이 카드를 이용하여 ‘고객에게 좋은 정보’만 드리면 되는데…
이 때 막내 사원이 불쑥 묻는다. “이제 어떻게 하면 되죠?” 이 말에 맹 점장과 다른 직원들은 서로의 얼굴만 쳐다보고 있다. 이 많은 카드를 어떻게 한단 말인가? 이걸 어쩌나?
◇ 구슬이 서말이라도 꿰어야 보배
데이터베이스 마케팅은 먼저 ‘고객의 정보를 수집’하고 ‘내용을 분석’하여 ‘그에 맞는 서비스를 제공’하는 거라고 했잖아요. 카드를 받는 것은 그 첫 번째 단계인 ‘고객의 정보를 수집’하는 것이죠.
이제 두 번째 단계인 ‘내용을 분석’해야 하는데요. 내용을 분석하려면 많은 정보를 한눈에 볼 수 있도록 정리를 하고 원하는 정보를 뽑아낼 수 있어야 하겠죠. 그러려 면 프로그램이 있어야 하는데요. 사실 이런 프로그램이 있으면 좋겠지만 모든 매장이 이런 프로그램을 갖추고 있을 수는 없겠죠.
그럼 어떻게 하느냐? 제가 누굽니까? 여러분께만 공개하는 완전 쉬운 ‘엑셀 고객 DB 관리법!!’
지금부터 공개합니다. ^ ^
1. 엑셀 프로그램을 엽니다.
2. 행에다 고객 정보(고객번호, 고객명, 사이즈, 생년월일)와 월을 적어 넣고요.
3. 맨 뒤에 ‘연간합계’라고 적어요.
4. 그 아래 행부터 고객 카드 내용을 한 줄씩 적고
5. 월별 구매 금액도 차근차근 적어 나가는 거죠.
6. 연간합계 셀에는 1월부터 12월까지의 금액을 더하는 수식을 입력해요. =SUM(K3:V3) 처럼요.
이렇게 엑셀에 고객카드 내용과 구매 금액만 정리해 놓으면요, 신통방통한 엑셀의 다양한 기능을 이용하여 다음과 같은 것을 알아낼 수 있어요.
1. 소트 기능으로 ‘고객 매출 순위’를
2. 고객별 구매 월, 비구매 월을
3. 서치 기능을 이용하여 고객별 데이터를 확인할 수 있을 뿐만 아니라
4. 연간 매출 추이도 알 수 있단 거죠.
조금 더 노력을 들이면 작성한 데이터를 기초로 우리가 필요하다고 생각하는 내용을 쏙쏙 뽑아낼 수 있으니 고객관리 프로그램 있는 옆 매장 부럽지 않겠죠?
이제는 이 뽑아낸 정보를 갖고 맞춤 서비스만 하면 데이터베이스 마케팅 끝~ 자, 마무리는 옥시…이 아니라 다음 시간에~~
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